Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Cuándo contactarnos
Esta política aplica a compras realizadas en habibibeauty.pe. Contáctanos si recibiste un producto distinto al solicitado, incompleto, dañado o con una posible falla, o si necesitas consultar un cambio o la cancelación de un pedido.
Comunica la incidencia tan pronto la identifiques. La evaluación tendrá en cuenta las condiciones ofrecidas al comprar y los plazos de garantía y derechos que correspondan según la legislación peruana.
Cómo solicitar atención
- Escribe a reclamos@habibibeauty.pe o al WhatsApp +51 970 588 049.
- Indica tu nombre, el producto, lo ocurrido y la solución que solicitas. Incluye el número de pedido o comprobante si lo tienes.
- Si ayudan a explicar el caso, adjunta fotos del producto y del empaque. Coordinaremos contigo los pasos para su revisión y, si corresponde, su entrega o recojo.
Estado del producto
Conserva el producto, sus accesorios y el empaque cuando sea posible. Si detectas una falla o daño, evita seguir utilizándolo. La falta de empaque o la apertura necesaria para detectar un defecto no eliminan por sí solas tus derechos.
Las solicitudes por cambio de preferencia se revisan según el tipo de producto, su estado y las condiciones informadas para la compra. En productos de uso personal o cosméticos, el uso y la apertura de sellos pueden afectar esta evaluación, sin excluir la atención por defectos o incumplimientos.
Solución y reembolso
Según el caso y los derechos aplicables, la solución puede consistir en completar el pedido, reparar, reemplazar el producto o devolver el importe correspondiente. Te informaremos la solución y su coordinación; no se impondrá un vale en sustitución de un reembolso que corresponda.
Cuando proceda un reembolso, se coordinará su devolución por el medio de pago original o por otro medio acordado contigo. El plazo de acreditación dependerá del medio y de la entidad que procese la operación; te informaremos el plazo aplicable al gestionarlo.
Gastos y seguimiento
Si el cambio o devolución corresponde a un error de Habibi o a un defecto atribuible al producto, no trasladaremos al cliente los gastos necesarios para solucionar esa incidencia. Para otras solicitudes, cualquier costo se informará antes de coordinar el envío.
Esta política no limita tus derechos como consumidor. Puedes registrar tu solicitud en el Libro de Reclamaciones, cuya respuesta tiene un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.